白衬衫外套了件新茄克 结果白领变成了黑领

    新买的衣服穿了不到一星期，竟将穿在里面的白衬衫领子染成了黑色，找商家交涉，商家竟认为是消费者出汗所致。最近余姚工商分局江南工商所调解处理了这样一起消费纠纷。

　　一个月前，余姚消费者褚先生在余姚市四明西路上的一家服装专卖店花1180元购买了一件深色茄克外衣，但穿了不到一星期，他发现里面穿的白衬衫领子被染成了黑色。褚先生立即赶到该专卖店讨说法，要求原价退还茄克衫并赔偿白衬衫损失。在遭到店方拒绝的情况下，消费者拨打了工商12315电话投诉。

　　江南工商所接到投诉后立即进行了调查取证，查明投诉者和被诉方对纠纷起因基本表述一致，但对造成衣物串色的原因却有截然不同的理解。店方认为，是消费者褚某穿着不当，特别是其出汗较多才导致了衣服的串色，他们强调，该店每年要卖出数百件这样的深色茄克衫，但从未发生因串色而出现这样的消费投诉。而消费者认为，出汗是人体的正常现象，如果服装质量好也不会出现这种情况。面对双方各执一词的情况，工商调解人员进行了多次沟通，讲解了衣物质量的相关标准，并敦促经营者承担应有的责任。最后被诉方和消费者达成一致，由店方给褚某免费调换一件按同型号茄克衫外，并按照对折的价格允许消费者在该店任购一件衬衫，对此调解双方均表示满意。

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　　关于该起消费纠纷，记者昨天特地采访了相关专家宁波正章洗涤的总经理陈骏雄。他了解情况后分析认为，这件深色茄克衫穿了一星期即发生与其他衣服串色，这样的事比较少见，而根据他多年的经验看，既使确实是消费者出了过量的汗液所致，这件茄克衫的色牢度有问题的可能性也比较大。陈经理认为，消费者遇上这样的消费事故，要确定责任很容易，那就是可送到相关质量检测部门去检测衣服的色牢度就可以了。

　　宁波晚报记者 周立明 通讯员 张松高 陈章根