三心换一心

----浅谈员工忠诚

发布时间：2010年12月13日 20时45分

一个不忠诚于部门和企业的员工是非常难于管理的，越有能力越难管。那如何让员工更忠诚呢？我们总结了一套方法，称之为“三心换一心。”

第一个是助人之心。中国有句老话：吃人家的嘴软，拿人家的手短。这在心里学上叫互惠原理，你只要无私的帮助别人，别人就会回报你，要不他良心不安，所以作为管理者你要有一颗助人之心。中国第一经理人唐骏说他有两大管理理念：一是做推手，二是做秀。很多管理者就有个担心了，如果我无私的帮助了他，而对方不领情怎么办？这种人叫“白眼狼”，对于这种人我们要做的就是赶快把他踢出你的队伍。

一个有助人之心并付之于行动的人，他就具备了无穷的力量，1997年9月5日德兰修女在「仁爱会」总部逝世，享年87岁。印度替她举行了国葬。印度内阁6日临时举行会议，宣布全国进入国殇期，下令从6日清晨起2天全国降半旗致哀，政府停止办公，并决定13日为德兰举行国葬。印度总理古杰拉尔7日偕同妻子专程赶往加尔各达，向德兰遗体敬献花圈，他说：“言语已无法表达我的悲痛之情，我们要以向饥饿和贫困宣战来纪念她。”几天内百余万人来德兰灵前致敬，有政界显要、商业巨子，更多的是平民百姓，包括有各种信仰的信徒：印度教徒、伊斯兰教徒、天主教徒、基督新教徒、佛教徒，即使宗教信仰不同、文化背景不同，他们都对德兰无限崇敬。美国前总统克林顿说：“德兰的病逝，使全世界失去一位当代伟大的巨人。”法国总统希拉克说：“德兰去世，令世界少了点爱，少了点热情，也少了点光。”新加坡总统吴作栋说：“德兰是穷人、受苦者和垂死者的希望。”一个普通修女的死为什么得到了全市界的爱戴，她靠的是什么？

她靠的是助人之心，她把自己的一生给了帮助穷人的事业。她经常把满身长疮快要死的病人送到医院并守候着他们，如果他们死去她把他们安葬。她建立学校、医院、银行就是让穷人的日子好一点，当她在1979年获得诺贝尔和平奖时，她拒绝主办方为她举办得奖宴会，把宴会的钱和奖金都捐给了穷人，他的助人之心是无私的。她创建的“博济会”组织有４亿多资产，有七千多名正式成员，超过10万以上的义工，数以万计的跟随者。她完全可以成为一个富人，但真正属于她个人的只有一张耶稣受难像、一双凉鞋和三件粗布纱丽——一件穿在身上，一件待洗，一件已经破损。我每次读德兰修女传记的时候都非常的感动，这是什么样的人，这是一个伟大的人，因为她具备伟大的人格。

管理者的助人之心，不全部都是金钱，帮助员工提高他们的能力，给他们指明方向，只要是真心的，都会换来员工的忠诚。

第二个是真诚之心。真诚之心就是员工做错了你要告诉他错在哪里，做对了告诉他对在哪里，错的帮助他下次避免，对的让他继续发扬。不能落井下石，要让人际关系透明化，奖罚公平化，考核制度公开化，批评错误诚心化。

第三个是理解之心。只有了解一个人才能改变一个人，要关心人首先要了解人，在不了解员工的情况下你的好意到了员工那里可能就是坏意。要和员工多沟通，联想的管理者每天都有一个60分钟的沟通时间，在这个时间段里不管你有多忙，只要员工来找你沟通，你都要放下工作耐心的跟员工沟通。

古语说“得人心者得天下”，在管理中也是同样道理，管理者要用你的助人之心、真诚之心、理解之心去换取员工的忠诚之心。